שאלות נפוצות - FAQ

FAQ❓ שאלות נפוצות

איך לבחור מידה לרתמה?
מדדו את היקף החזה בנקודה הרחבה ביותר והשוו לטבלת המידות שבעמוד המוצר. במקרה של התלבטות בין שתי מידות – מומלץ לבחור את המידה הגדולה יותר לנוחות ובטיחות מרבית.

מתי כדאי להחליף פילטר במזרקת מים?
בדרך כלל מומלץ להחליף פילטר כל 2–4 שבועות, בהתאם לשימוש, מספר חיות המחמד בבית ורמת הקשיות של המים. אם זרימת המים נחלשת או נראית עכורה – זה סימן שהגיע הזמן להחליף.

האם המוצרים שלכם מתאימים גם לחיות קטנות או גדולות במיוחד?
בהחלט. אנו מציעים מגוון גדלים ודגמים המתאימים לכלבים וחתולים בכל שלבי החיים – מגורים זעירים ועד גזעים גדולים. בעמודי המוצר תמצאו טבלת התאמה לפי היקפים ומשקל.

כיצד לנקות צעצועים ומתקנים לחיות מחמד?
רוב הצעצועים ניתנים לניקוי ידני במים פושרים עם סבון עדין, ולאחר מכן ייבוש טבעי באוויר. מוצרים מסוימים מתאימים גם למדיח – יש לבדוק את הוראות היצרן. ניקוי קבוע שומר על בריאות חיית המחמד ומאריך את חיי המוצר.

מה עושים אם חיית המחמד לא מסתגלת למוצר החדש?
חלק מהחיות זקוקות לתקופת הסתגלות. מומלץ להציג את המוצר בהדרגה, לשלב משחק או חטיפים ולעודד התנהגות חיובית. אם ההתנגדות נמשכת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו ונשמח לסייע במציאת פתרון או להמליץ על מוצר חלופי.

האם יש אחריות על המוצרים?
כן. האחריות למוצרים ניתנת על־ידי היצרנים והספקים עצמם. אנו עומדים לצד לקוחותינו מול הספקים ומסייעים מול כל פנייה בנוגע לפגמים בייצור, בהתאם למדיניות האחריות וההחזרות שלנו ולחוקי הגנת הצרכן.

תוך כמה זמן מגיעה ההזמנה?
המשלוחים נשלחים בתוך 5 ימי עסקים ומגיעים ליעד בישראל בתוך עד 14 ימי עסקים ברוב המקרים. עם זאת, כפי שמופיע בתקנון, ייתכנו עיכובים חריגים מצד חברות השילוח או דואר ישראל – והמועד המאוחר ביותר לאספקה הוא עד 35 ימי עסקים.

איך אדע אם המוצר מתאים לחיית המחמד שלי?
בכל עמוד מוצר תמצאו פירוט ברור ומפורט הכולל מידות, הוראות שימוש ותמונות – כדי שתוכלו לבחור בקלות את המוצר הנכון. אנו מקפידים לעדכן את המידע באופן שוטף ולהציג את כל הפרטים הנדרשים להתאמה מרבית ולחוויה נוחה ובטוחה לכם ולחיית המחמד שלכם. ואם במקרה נדיר תרגישו שהמוצר לא מתאים – אל דאגה, אנו כאן כדי לוודא שתקבלו פתרון הוגן ומשתלם.

---

⚠️ הערה חשובה
המידע באתר מבוסס על ניסיון מקצועי ונועד להעניק לכם הכוונה בלבד. עם זאת, הוא אינו מהווה תחליף לייעוץ וטרינרי או רפואי. בכל נושא הקשור לבריאות חיית המחמד – יש לפנות לוטרינר מוסמך.